我们首先将十位网友的最终打分相加，得到总分之后再将其除以10，最终得到了64.8的平均分。由于这张表格以100分为满分，因此我们说用户对于诺基亚品牌、诺基亚手机以及诺基亚北京手机客户服务中心的满意度状况才刚刚及格。
而通过下面这张表格我们不难看出，用户对于诺基亚手机客户服务中心最不满意的部分就是“等候的环境”，该单项的平均得分只有2.8。由于其满分为5分，因此没有达到及格的水平。至于具体的原因我们在前面的文章当中已经提到过，空间太过狭小，没有饮水机也没有电视，而供给等候的用户休息的坐椅更是少到只有5把……以上这些缺点当然瞒不过我们精明的消费者。
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最高分 |
最低分 |
平均分 | |
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交通状况 |
5 |
3 |
3.6 |
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地理位置 （满分5分） |
5 |
3 |
3.8 |
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卫生环境 （满分5分） |
5 |
3 |
3.9 |
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等待环境 （满分5分） |
4 |
2 |
2.8 |
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人员秩序 （满分5分） |
5 |
2 |
3.2 |
|
仪容仪表 （满分5分） |
5 |
3 |
3.9 |
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工作态度 （满分5分） |
5 |
2 |
3.3 |
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沟通技巧 （满分5分） |
5 |
2 |
3.2 |
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工作效率 （满分5分） |
4 |
1 |
3.0 |
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专业知识 （满分5分） |
5 |
1 |
3.1 |
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维修时间 （满分10分） |
8 |
4 |
6.4 |
|
收费情况 （满分10分） |
8 |
4 |
5.4 |
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解决情况 （满分10分） |
8 |
2 |
6.0 |
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使用手机 （满分10分） |
8 |
4 |
6.0 |
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本品牌分 （满分10分） |
10 |
6 |
7.2 |
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总分 |
83 |
50 |
64.8 |
同样令消费者不满的还有“问题解决”中的“收费情况”。在这个满分为10分的题目中，十位网友所给分数的平均分只有5.4，也没有及格。对于这样的状况笔者也非常赞同，因为我们在与客户服务中心的工作人员的沟通中得知，像诺基亚N73这样的机型在过了一年免费保修期之后，如果用户想要让工程师帮忙升级最新的手机软件，需要交纳高达300元的费用。在这里笔者要特别指出的是，诺基亚最新版的PC套件已经具备了让用户自己升级软件的功能，而且完全免费。
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