调查问卷结果分析：
通过下面的列表可以看出，大部分消费者对LG手机客户服务中心不满意的地方主要是在环境上。我们所看到的这个客服中心，条件设施都十分简陋，并且是在一个楼层的角落里。作为韩国的一个大品牌手机厂商，应该做到尽善尽美，我们希望LG公司能将客户服务中心的环境再改善一些，毕竟大多数人是因为手机质量问题而来到客户服务中心，本来就一肚子火，再看到如此一个简陋的环境，顿时会对这个品牌的坏印象更深一些。如果LG公司能多站在消费者的角度上去考虑一下，相信大家会对这个品牌的印象会有所转变。
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最高分 |
最低分 |
平均分 | |
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交通状况 |
4 |
1 |
2.8 |
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地理位置 （满分5分） |
4 |
1 |
2.8 |
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卫生环境 （满分5分） |
2 |
1 |
2.8 |
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等待环境 （满分5分） |
3 |
1 |
2.1 |
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人员秩序 （满分5分） |
4 |
1 |
3.1 |
|
仪容仪表 （满分5分） |
5 |
1 |
3.5 |
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工作态度 （满分5分） |
4 |
1 |
3 |
|
沟通技巧 （满分5分） |
4 |
1 |
3.1 |
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工作效率 （满分5分） |
3 |
1 |
2.3 |
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专业知识 （满分5分） |
3 |
1 |
2.6 |
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维修时间 （满分10分） |
6 |
2 |
5.9 |
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收费情况 （满分10分） |
6 |
2 |
5.4 |
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解决情况 （满分10分） |
6 |
2 |
5.5 |
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使用手机 （满分10分） |
9 |
2 |
6.2 |
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本品牌分 （满分10分） |
8 |
2 |
5.8 |
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总分 |
71 |
20 |
56.9 |
在本次问卷调查的过程当中，笔者发现接受采访的用户中仅有2名表示以后会再次选择LG手机，其他几位都表示不会再选择这个品牌。而那两位支持者都希望LG能在质量以及客服方面有所改善，毕竟还有支持该品牌的消费者期待LG手机能“做得更加人性化”，“质量与价格成正比”之类。虽然本次调查，LG手机的分数并不是很高，但我们希望能对一些不足之处进行弥补，在明年的调查中能取得优异的分数。
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