最终我们将10名接受调查的用户对三星手机客服质量的评价打分求得一个平均数，这也是三星手机客服中心在本次调查中的最终得分：68.2分。和诺基亚、摩托罗拉、索爱这几大品牌相比，我们看到三星的客服在用户中的满意度一般。而且，从用户的评价来看，三星的品牌认可度并不很高，在品牌评价这一项，它的得分比以上三个品牌都要低。
当然，从这次调查我们也看出了三星手机客服存在的问题，特别是其官方网站上对于客服网点变更的信息更新速度过慢，并且某些网点撤销之后也并没有在附近补充新的服务网点，这无疑会对消费者带来不便。
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最高分 |
最低分 |
平均分 | |
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交通状况 |
5 |
2 |
3.5 |
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地理位置 （满分5分） |
5 |
2 |
3.4 |
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卫生环境 （满分5分） |
5 |
2 |
3.6 |
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等待环境 （满分5分） |
4 |
3 |
3.8 |
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人员秩序 （满分5分） |
5 |
2 |
3.8 |
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仪容仪表 （满分5分） |
5 |
3 |
3.9 |
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工作态度 （满分5分） |
5 |
3 |
3.6 |
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沟通技巧 （满分5分） |
5 |
2 |
3.5 |
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工作效率 （满分5分） |
4 |
2 |
3.2 |
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专业知识 （满分5分） |
5 |
3 |
3.7 |
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维修时间 （满分10分） |
8 |
2 |
6.2 |
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收费情况 （满分10分） |
8 |
4 |
6.0 |
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解决情况 （满分10分） |
10 |
6 |
7.0 |
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使用手机 （满分10分） |
8 |
4 |
6.8 |
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本品牌分 （满分10分） |
8 |
4 |
6.2 |
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总分 |
90 |
61 |
68.2 |
而从用户对三星手机的寄语或者建议来看，三星手机的价格过高仍然被很多人提及。有几位消费者表示，自己身边的人都花比自己低很多的价格购买了水货，这让自己感到很冤，有一位学生朋友更是略显偏激地认为，三星手机在中国市场的定价是在“愚弄”消费者。
在完成调查之后，笔者认为，作为市场占有率第三的一个品牌，三星公司仍然需要提高自己的售后服务。另外，三星手机的品牌影响力正在降低，在人们的消费越来越理性的情况下，三星公司高价格的策略已经越来越不被人认可；而且，水货的泛滥也是一个三星必须要解决的问题。
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