我们首先将所有采样最终打分相加，得到总分之后再取平均数，最终得到了73.7最后得分，而联想也因此一举获得了本次客服调查的冠军，但是由于这张表格以100分为满分，所以说联想只是处在基本良好的阶段，离优秀还有一段差距。
根据表格具体分析如下：满分5分的项目中，最低分为交通状况的3.4分、地理位置的3.5分和沟通技巧的3.5分，由于前两项和北京公主坟地区的交通状况直接相关所以不作评论，但是沟通技巧就有进一步提升的必要了，虽然工作人员的态度非常礼貌和热情，但是在个别问题上的沟通还是存在问题，比如更换配件的价格问题和是否人为损坏的判定上，都需要和消费者加强沟通；在满分10分的项目中，收费情况6.4分成为最低分，虽然消费者普遍认可联想手机本身的价格，但是高性价比的手机不意味着配件更换价格也是高性价比，虽然维修手机对于厂商来说意味着“赔钱”，但是我们还是希望联想可以在手机维修费用进一步降低，尤其是一些“过保”和“人为损坏”的案例上。
| 联想手机客服质量评价打分 | |||
| 打分项目 | 最高分 | 最低分 | 平均分 |
| 交通状况（满分5分） | 4 | 3 | 3.4 |
| 地理位置（满分5分） | 5 | 3 | 3.5 |
| 卫生环境（满分5分） | 5 | 3 | 4.1 |
| 等待环境（满分5分） | 5 | 3 | 3.8 |
| 人员秩序（满分5分） | 5 | 3 | 4.1 |
| 仪容仪表（满分5分） | 5 | 3 | 4 |
| 工作态度（满分5分） | 4 | 3 | 3.8 |
| 沟通技巧（满分5分） | 4 | 3 | 3.5 |
| 工作效率（满分5分） | 3 | 2 | 3.6 |
| 专业知识（满分5分） | 4 | 2 | 4.1 |
| 维修时间（满分10分） | 6 | 2 | 7.3 |
| 收费情况（满分10分） | 8 | 4 | 6.4 |
| 解决情况（满分10分） | 10 | 6 | 7.4 |
| 使用手机（满分10分） | 8 | 6 | 7.2 |
| 本品牌分（满分10分） | 8 | 6 | 7.4 |
| 总分 | 84 | 52 | 73.7 |
总体来说，联想的售后服务在本次调查中，还是给我们留下了深刻的印象，回想近年来联想手机的高速增长，除了机器本身的性价比不断提升外，相信联想的“阳光服务”同样起到了相当大的作用。从调查中我们也看到了消费者对于联想这样的本土品牌还是表现出了相当的认可和好评，当然这和联想这个中国最响亮的IT品牌的号召力不无关系，但是联想的手机毕竟没有PC那么长久的积累，所以想要继续保持消费者对其的认可还需要再各个方面继续努力。
编外：值得注意的是本次调查中，很多消费者表现出来的不配合现象，我们邀请的人数远远高于实际获得问卷的数量，很多人的冷漠和粗暴实在有些让笔者和同事们寒心，且不说人与人之间的尊重问题，单就调查本身而言，我们相信一份完整和详尽的调查报告一定会对厂商改善售后服务有一定的参考价值，而这是有利于每一位消费者的事情。希望广大网友下一次遇到这种情况，请在时间允许的情况下，尽量配合这样一份有利于大家的调查。
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