随着手机产品全面进入智能化时代，消费者对手机的售后服务需求逐渐由过去的维修向全方位服务支持转变。而日前索尼就在北京发布了全新售后服务品牌——Xperia Care。

　　根据发布会信息，“索尼Xperia Care全方位服务支持”由“自助服务”、“软件更新”、“互动支持”、“现场服务”四个方面组成，让用户无论是自己动手还是寻求帮助都能以最便捷的方式实现。而在这四点中，索尼移动更加关注用户的服务体验，特别提供了“快享服务”、“软件更新”、“自助服务”、“专业维修”等多种渠道的服务支持，从而让消费者享受到没有障碍的全方位售后服务体验。

索尼移动大中华区客户服务总监罗旭先生致辞

　　作为自助服务的一部分，“快享服务”使用起来非常便利。该服务预装在手机软件系统中，用户可以通过“快享服务”轻松地查询到服务网点信息、保修政策等相关信息。在软件更新方面，除传统升级方式外，还可以通过索尼移动独有的“Xperia更新”功能实现。这种方式只更新软件数据增量包，使升级更加快捷、方便，还保证了用户数据不丢失，是一种既简单又安全易用，人人可操作的快捷更新服务。

索尼Xperia家族全线手机

　　区别于其他手机厂商，在“索尼Xperia Care全方位服务支持”中，索尼Xperia Care设立了800020342官方QQ在线服务支持，这种互动支持方式大大加强了用户寻求帮助的便利性。据了解，每天大约有2-3万消费者通过QQ在线服务支持的方式寻求帮助。

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